Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Última actualización: 23/03/2026

Joyas del Alma (joyasdelalma.com) es una tienda online de bisutería que opera exclusivamente a través de internet. No disponemos de tienda física abierta al público.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar
  • Estar en perfecto estado
  • Conservar etiquetas originales
  • Estar en su embalaje original
  • Incluir comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en:

contacto@joyasdelalma.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo
  • Fotos (si aplica)

Una vez aprobado, recibirás:

  • Instrucciones
  • Dirección logística de devolución
  • (Si corresponde) etiqueta de envío

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Costes de devolución

  • Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, asumimos los costes.
  • Si es por decisión del cliente, el coste del envío corre a su cargo.

5. Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

6. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados
  • Artículos de uso personal (por higiene)
  • Productos en oferta
  • Tarjetas regalo

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para cambiar un producto:

  1. Solicita la devolución
  2. Realiza un nuevo pedido

8. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto:

  • Te informaremos del resultado
  • El reembolso se realizará en el método de pago original

⏱ Plazo:

  • Hasta 10 días hábiles
  • Puede variar según el banco

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos.

9. Derecho de desistimiento (UE)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • Producto sin uso
  • Embalaje original
  • Comprobante de compra

Contacto

contacto@joyasdelalma.com
joyasdelalma.com